Tagastusõigus

VIRUSERVICE OÜ (edaspidi "Menoabi") järgib Eesti Vabariigi võlaõigusseadust ning tarbijakaitseseadust kõikide tellimuste osas. Käesolev dokument kirjeldab tagastamise tingimusi ja korda.

1. Üldine taganemisõigus (14 päeva)

Vastavalt Eesti võlaõigusseaduse §-le 56 on tarbijal õigus taganeda Menoabi tellimusest 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest, ilma põhjust avaldamata.

Taganemisõiguse kasutamiseks:

• Toode peab olema avamata ja originaalpakendis
• Toode peab olema müügikõlbulik (originaalkleebis, originaalpitser puutumata)
• Tagastuskulud katab klient
• Raha tagastatakse 14 päeva jooksul peale toote tagasijõudmist meie lattu

Toidulisandi puhul on Tarbijakaitseamet kinnitanud, et avatud toode ei kuulu tagastamisele hügieenilistel põhjustel (võlaõigusseadus §53 lg 4 p 6).

2. Menoabi 120-päevane tulemusgarantii

Lisaks seaduslikule taganemisõigusele pakume Menoabi tarbijatele 120-päevast tulemusgarantiid. Kui sa pole pärast 60 päeva järjest kasutamist tulemustega rahul, tagastame ostuhinna täies ulatuses, isegi kui pakend on avatud.

2.1 Garantii tingimused

Tulemusgarantii kehtib järgmistel tingimustel:

A. Saabumise dokumenteerimine

• Klient peab esimese 7 päeva jooksul peale paki kättesaamist saatma tagasi@menoabi.ee foto avamata pakist, kus on nähtav Omniva või Smartpost pakiautomaadi ekraan, paki silt või pakikood
• See foto tõestab garantii alguse kuupäeva
• Saabumise dokumenteerimist mitte tehes garantii ei kehti

B. Minimaalne kasutusperiood

• Klient peab Menoabit kasutama vähemalt 60 päeva järjest soovitatud annuses (2 kapslit päevas)
• Toode ei tohi olla peatatud ega katkestatud enne 60-päevast kasutusperioodi

C. Kasutuskogemuse dokumentatsioon

Klient peab garantii taotlemisel esitama:

• Algusfoto: selfi või sümptomite päeviku foto, tehtud esimese 7 päeva jooksul peale toote saabumist
• Lõppfoto: selfi või sümptomite päeviku foto, tehtud 60-päevase kasutusperioodi lõpus
• Iganädalane sümptomite skoor: minimaalselt 8 nädalat (60-päevase perioodi vältel), kus klient hindab skaalal 1-10 järgmisi näitajaid: unekvaliteet, kuumahood, energiatase, meeleolu
• Kirjalik kogemuse kirjeldus: minimaalselt 200 sõna, mis kirjeldab sümptomeid enne ja pärast 60-päevast kasutust

D. Garantii taotlemise ajaaken

• Garantii taotluse peab esitama ajavahemikul 60-81 päeva pärast esimese tellimuse kättesaamist
• Enne päeva 60 esitatud taotlused lükatakse tagasi minimaalse kasutusperioodi mittetäitmise tõttu
• Pärast päeva 81 esitatud taotlused lükatakse tagasi taotlemise ajaakna lõppemise tõttu

E. Toote tagastamine

• Klient peab tagastama kõik originaalpakendi(d), sealhulgas tühjad ja osaliselt kasutatud pudelid
• Tagastamine peab toimuma Menoabi originaalpakendis (sama pakkematerjal, mis ostuga kaasas)
• Tagastuskulud katab klient (Omniva või Smartpost tagastuskood)
• Tagastus makstakse välja peale pakendi kättesaamist Menoabi lattu ja pakendi sisu kontrolli

F. Ühekordne kasutusõigus

• 120-päevast tulemusgarantiid saab kasutada üks kord eluaja jooksul ühe e-posti aadressi, ühe füüsilise isiku või ühe leibkonna kohta
• Korduvad taotlused samalt kliendilt või leibkonnalt lükatakse tagasi
• Klient, kes on garantii kord juba kasutanud, ei saa seda kasutada tulevastel tellimustel

2.2 Taotluse menetlemise protsess

1. Klient saadab täieliku dokumentatsiooni e-posti aadressile tagasi@menoabi.ee
2. Menoabi vaatab taotluse läbi 5 tööpäeva jooksul
3. Kui dokumentatsioon on täielik ja tingimused täidetud, saadab Menoabi tagastamise juhised ja Omniva/Smartpost tagastuskoodi
4. Klient saadab pakendi tagasi Menoabi lattu
5. Menoabi kontrollib tagastatud pakendi sisu ja kvaliteeti
6. Tagastus makstakse välja 14 tööpäeva jooksul peale pakendi kättesaamist ja sisu kontrolli, samale maksevahendile, mida kasutati ostu sooritamiseks

2.3 Põhjused, mille puhul garantii ei kehti

• Saabumise dokumenteerimine on tegemata või foto ei vasta nõuetele
• Kasutusperiood on lühem kui 60 päeva
• Kasutuskogemuse dokumentatsioon on puudulik või puudub
• Taotlus on esitatud enne päeva 60 või pärast päeva 91
• Tagastatud pakend ei sisalda kõiki originaalpudelid (sealhulgas tühje)
• Tagastatud pakend on saabunud Menoabi lattu rikutud kujul või väljaspool originaalpakendit
• Klient on garantiid varem kasutanud
• Tellimus on tehtud ettevõtte või edasimüügi eesmärgil (garantii kehtib ainult lõpptarbijatele)

3. Defektne või vigastatud toode

Kui saad katkenud, defektse või vale toote, kirjuta meile 7 päeva jooksul kättesaamisest hei@menoabi.ee. Lisa kirjale tellimuse number ja foto probleemist.

Asendame defektse toote tasuta või tagastame ostuhinna täies ulatuses sinu eelistuse järgi. See ei kvalifitseeru 120-päevase tulemusgarantii alla ja ei loe garantii ühekordset kasutust.

4. Menoabi Klubi liikmete tagastamine

Menoabi Klubi liikmetele kehtivad samad tagastusreeglid, mis ühekordsetele ostudele. Klubi tellimuse saab peatada või tühistada igal ajal kliendi konto kaudu või kirjutades hei@menoabi.ee. Peatamine jõustub järgmise arveldamisperioodi alguses.

Klubi liikmed, kes kasutavad 120-päevast tulemusgarantiid, lõpetavad automaatselt oma Klubi liikmesuse.

5. Vaidluste lahendamine

Kui kliendi ja Menoabi vahel tekib lahkarvamus, püüame leida lahenduse läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole.

Euroopa Liidu tarbijatele on saadaval Euroopa Komisjoni veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm aadressil ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Kontaktid

VIRUSERVICE OÜ
Registrikood: 14417873
Tallinn, Eesti
Tagastamine ja garantii: tagasi@menoabi.ee
Üldine klienditugi: hei@menoabi.ee